×

  • MFC - MORFICO

    MORFICO s.r.o. была основана в 1991 году как строительная компания, специализирующаяся на поверхностной обработке промышленных бетонных полов и поверхностей. В настоящее время мы предлагаем широкий ассортимент изделий, которые используются в современном строительстве жилых, гражданских и промышленных сооружений. Разработка собственных материалов из отечественного сырья гарантирует высочайшее качество.

    Больше

  • MFC - FLOORING

    Модификация промышленных бетонных поверхностей является нашей специализацией. Производимые материалы предназначены для выравнивания слоев новых и старых полов, или в качестве основы для окончательной поверхностной обработки бетонных поверхностей, для ремонта локальных трещин и выбоин, для протекторных слоев промышленных полов, и для приклеивания облицовок, плиток и систем теплоизоляции.

    Больше

  • MFC - НОВОСТИ

    МЫ УЖЕ ПРЕДЛАГАЕМ АНГИДРИТ I V ПРАГА! Частью нашего нового комплекса в Туклатах недалеко от Праги является также склад сухих цементных смесей!

  • MFC
    +
  • ru
MFC
+

Порядок подачи рекламаций

Данный порядок подачи рекламаций охватывает все поставки компанией MFC – MORFICO s.r.o. (далее именуемой «Продавец»), предметом которых является продажа продуктов (далее именуемых «Товар»).

1. Подача рекламаций
Продавец принимает на себя гарантийную ответственность только за Товар с правильно и своевременно оплаченной ценой, т.е. на Товар, не оплаченный вовремя, действие гарантии не распространяется. 
Покупатель обязан уведомить Продавца об обнаруженных дефектах в течение 7 дней с момента поставки, о скрытых дефектах - в течение 14 дней с момента обнаружения. В противном случае гарантия истекает. Если Покупатель обнаруживает во время поставки, что Товар поврежден или не соответствует заказанному качеству, он обязан указать на это Продавцу в течение указанного срока и не обязан принимать такой Товар и подписывать накладную. После подписания накладной считается, что Товар доставлен без видимых повреждений, в заказанном качестве и количестве.
Рекламацию следует подать в письменной форме (заказным письмом в зарегистрированный офис Продавца) с указанием: 1. номера заказа или договора 2. номера или маркировки предмета поставки 3. подробного описания заявленного дефекта и его проявления 4. точного адреса места, где находится данный Товар, и Продавец имеет возможность его осмотреть 5. телефона лица, которое разрешит осмотр.
С момента обнаружения дефекта с Товаром запрещается обращаться без согласия Продавца; он не может использоваться в строительстве. При обработке бракованного Товара Покупатель теряет право на подачу претензии по дефектам. Продавец не несет ответственность за побочные последствия использования такого Товара в строительстве.
Срок гарантии на Товар указан отдельно для каждого технического паспорта.
Специалист Продавца по рассмотрению рекламаций сообщает Покупателю заключение относительно обоснованности рекламации в течение 7 дней с момента получения рекламации в случае обнаружения дефектов без необходимости проверки на месте и в течение 14 дней в случае дефектов с проверкой. В фактически сложных случаях для оценки обоснованности рекламации и последующей оценки рекламации Покупатель обязан разрешить Продавцу или уполномоченному им лицу (например, экспертам) доступ к месту, где находится предмет рекламации, и создать соответствующие условия для оценки обоснованности рекламации, включая необходимые испытания и контрольные измерения и образцы. Отсутствие такой проверки исключает задержку устранения дефекта Продавцом. В случае спора об ответственности и способе устранения дефекта Продавец и Покупатель согласились опираться на заключение экспертного института STAVEXIS, s.r.o., IČ 46347194, расходы по которому будут возмещены стороной, с большей частью заключений которой экспертный институт не согласился. 
Срок устранения дефектов согласовывается в течение 30 дней с момента получения рекламации и автоматически продлевается на срок, необходимый для производства нового материала, новых деталей, поставки новых деталей субподрядчиком или если технологические условия, необходимые для ремонта (например, климат), не позволяют его реализацию в течение срока наличия неблагоприятных условий.
В случае, если заявленный дефект не признан обоснованным, Продавец имеет право потребовать от Покупателя оплатить все расходы, связанные с рассмотрением рекламации (проезд, почтовые расходы, судебные и административные сборы, эксплуатационные расходы, расходы на любые заключения экспертов и т. д.)

2. Дефекты, на которые нельзя подать рекламацию
В частности, дефектами, на которые могут быть предъявлены претензии, не могут признаваться:
1. Повреждения, изменения и несоответствия, вызванные несоблюдением процедур хранения, погрузочно-разгрузочных работ, транспортировки и дальнейшей обработки, включая обработку, предписанную Продавцом или производителем, или даже несоблюдением обычных процедур (включая размещение в условиях, которые могут вызвать физический или химический дисбаланс, например, рост выбросов, влажности и т. д.).
2. Повреждения, изменения и несоответствия, вызванные событиями, возникшими в результате форс-мажорных обстоятельств (пожары, град, наводнения, землетрясения, штормы, пеплопады, кислотные дожди и т. д.).
3. Цветовое несоответствие одних и тех же цветов, нанесенных на разные материалы или с помощью разных технологий.
4. Отклонения в параметрах одного и того же Товара из разных партий (Продавец рекомендует использовать Товар из одной партии для выполнения одного заказа. Для этого необходимо предоставить Продавцу информацию об объеме партии в заказе).
5. Повреждения, изменения или несоответствия, вызванные смешиванием Товара Продавца с товаром другого производителя.
6. Нормальный износ или изменение параметров, заявленных Продавцом, или обычный износ в связи с характером Товара и методом его определения (например, изменение цвета под воздействием солнца и т. д.)
7. Свойства, которые в чем-то превосходят технические стандарты, и были получены по прямому запросу Покупателя.
8. Дефекты Товара, поставленного по более низкой цене по причине их наличия.

3. Заключительные положения
1. Если заключенный договор регулирует определенные вопросы рекламаций и гарантийных сроков, отклоняющихся от данного Порядка подачи рекламаций, соответствующий договор всегда имеет преимущественную силу.
2. В вопросах, не регулируемых договором, ответственность за дефекты регулируется Законом № 89/2012 СЗ Гражданского кодекса.
3. Продавец утвердил данный Порядок подачи рекламаций в г. Тишнове 01.01.2014

Ing. Oldřich Fiala
директор

Скачать порядок подачи рекламаций в формате PDF zde.